أهداف إدارة الجودة الشاملة : Objectives of Total Quality Management

1- زيادة القدرة التنافسية للمنظمة.

2- إرضاء المستفيدين والتفوق والتميز على المنافسين .

3- زيادة إنتاجية كل عنصر في منظمة .

4- زيادة حركية ومرونة المنظمة في تعاملها مع المتغيرات المحيطة بها في البيئة .

5- ضمان التحسين المتواصل الشامل لكل قطاعات ومستويات وفعاليات المنظمة .

6- كما تهدف أيضاً إلى زيادة القدرة الكلية للمنظمة على النمو المتواصل .

7- زيادة الربحية وتحسين اقتصاديات المنظمة .

8- تقليل إجراءات العمل الروتينية واختصارها من حيث الوقت والتكلفة .

في حين يرى (السقاف،2005: 15) أن الهدف الأساسي من تطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة في منظمات الأعمال هو: ( تطوير الجودة للمنتجات والخدمات مع إحراز تخفيض في التكاليف والإقلال من الوقت والجهد الضائع لتحسين الخدمة المقدمة للزبائن وكسب رضائهم).

وأن هذا الهدف الرئيس للجودة يشمل ثلاث فوائد رئيسة مهمة هي:

1- خفض التكاليف: إن الجودة تتطلب عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من أول مرة وهذا يعني تقليل الأشياء التالفة أو إعادة إنجازها ومن ثم تقليل التكاليف.

2- تقليل الوقت اللازم لإنجاز المهمات للزبون : فالإجراءات التي وضعت من قبل المنظمة لإنجاز الخدمات للزبون قد ركزت على تحقيق الأهداف ومراقبتها ومن ثم جاءت هذه الإجراءات طويلة وجامدة في كثير من الأحيان مما أثر تأثيراً سلبياً في الزبون.

3- تحقيق الجودة: وذلك بتطوير المنتجات والخدمات بحسب رغبة الزبائن، إن عدم الاهتمام بالجودة يؤدي لزيادة الوقت لأداء وإنجاز المهام وزيادة أعمال المراقبة ومن ثم زيادة شكوى المستفيدين من هذه الخدمات.